Ghidul clientului

CUM CUMPAR?

Pentru a cumpara produse din magazinul virtual bikezone.ro este necesar sa parcurgeti urmatorii pasi:

1. Selectare produse dorite

Selectati produsul dorit (precizand marimea, culoarea, cantitatea) si adaugati-l in cos prin apasarea butonului "Cumpara". Aceasta etapa se poate repeta pana la includerea in cosul de cumparaturi a tuturor produselor ce se doresc spre achizitionare. Pentru ca produsele sa ramana selectate in cosul dvs de cumparaturi, folositi optiunea "Continua cumparaturile". Eventualele modificarii ale cosului de cumparaturi (de ex. cantitate) se confirma prin folosirea optiunii "Actualizeaza cos".

Dupa adaugarea in cos a tuturor produselor pe care doriti sa le comandati, procesul de cumparare se continua prin apasarea butonului "Cumpara".

2. Autentificare

Autentificati-va ca si client bikezone.ro. Daca aveti cont la magazinul nostru introduceti adresa de email si parola, daca nu aveti cont atunci completati date valide in formularul "Client nou". La crearea contului, va rugam sa completati cu atentie datele referitoare la nume si prenume, adresa si telefon. Toate aceste campuri sunt obligatorii. Daca numarul de telefon furnizat nu este corect pentru a se putea confirma comanda, bikezone.ro nu isi asuma responsabilitatea de a o onorat.

3. Metoda de livrare

Specificati metoda de livrare selectand varianta optima din lista de optiuni ce se va genera in functie de valoarea comenzii si localitatea in care se face livrarea.

4. Finalizare comanda

Pentru finalizarea comenzii veti fi pus sa dati/sau sa verificati datele ce vor fi folosite in generarea facturii, modalitatea de plata a produselor achizitionate, adresa unde sa fie livrat coletul si mentiuni legate de comanda/transport pe care le considerati relevante pentru noi ca sa livram cu succes comanda.

O comanda este incheiata cu succes cand este trifmisa pe e-mail factura proforma corespunzatoare comenzii dvs. si stadiul se modifica in "Confirmata". In momentul procesarii comenzii si trimiterii coletului, veit primi un e-mail/telefon prin care vei fi instiintat ca stadiul comenzii este "Livrata".

La bikezone.ro puteti plati in 3 moduri. Alegeti metoda cea mai convenabila:
1. plata la livrare (plata ramburs)
2. transfer bancar/depunere in contul bancar
3. cash in magazinulnostru

1. Plata la livrare (plata ramburs)
Comanda se achita reprezentantului firmei de curierat la livrarea coletului. Comisioanele aferente acestei metode de plata sunt cele percepute de firma de curierat.

2. Transfer bancar/depunere in contul bancar
Transferul bancar se va efectua conform facturii primite pe mail, originalul facturii fiind prezent in colet. Comanda va fi procesata dupa ce avem confirmarea platii pe email.

3. Cash in magazinul nostru
Aceasta metoda de plata este disponibila doar clientilor care opteaza sa ridice produsul direct din magazinul nostru. Aceasta metoda este recomandabila clientilor din/sau in trecere prin Bucuresti, pentru a optimiza costurile cu achitarea si livrarea comenzii. Pentru detalii privind programul magazinului nostru verificati sectiunea "Contact".

bikezone.ro livreaza produse atat in Bucuresti cat si in tara. Costurile de livrare sunt corelate cu valoarea comenzii.

Astfel, livrarea este GRATUITA pentru comenzile ce depasesc 300 lei. Pentru produsele aflate la reducere, magazinul Bike Zone nu suporta cheltuielile de livrare si/sau ramburs al banilor.

Pentru comenzile sub 300 lei sau continand produse la reducere, bikezone.ro iti propune 2 moduri de livrare:

1. Fan Courier
Livrarea se face in 48 de ore la adresa destinatarului. Taxa de transport variaza in functie de greutatea coletului. Aceasta optiune este valabila numai in localitatile in care exista puncte de lucru Fan Courier. Pentru lista punctelor de lucru si detalierea tarifelor verificati site-ul www.fancourier.ro, sectiunile "Expediere" si "Acoperire".

2. Ridicarea produselor direct din magazin
Aceasta modalitate de livrare este disponibila clientilor din Bucuresti/imprejurimi/sau in trecere. Va asteptam in magazinul nostru din str. Cutitul de Argint nr.64, sector 4, Bucuresti.

GARANTIA PRODUSELOR

Produsele cumparate prin intermediul site-ului bikezone.ro beneficiaza de garantia practicata de furnizorul fiecarei marci in parte, cu respectarea prevederilor legale in vigoare. Astfel, bicicletele comercializate de bikezone.ro sunt garantate 24 luni de la data cumpararii, garantia acoperind defectiuni de fabricatie (cu exceptia cazurilor in care se va preciza in mod expres alt termen de garatie). Termenul de garantie pentru cadre si furci variaza intre 6-24 de luni. Celelalte piese, accesorii si echipamente pentru biciclete au termen de garantie 30 zile, in functie de garantia oferita de producator. Pentru a beneficia de garantie, produsele trebuie insotite de bonul fiscal sau factura fiscala emisa la cumpararea produsului si de certificatul de garantie pentru biciclete, cadre si furci. Fara aceste documente garantia isi pierde valabilitatea.

Garantia nu acopera: janta indoita, descentrarea rotilor, pana de cauciuc, zgarieturi sau neuniformitatea vopselei sau a cromarii. Piesele supuse uzurii (sabotii, camera, anvelopa, sa, lant, pinion, dispozitiv angrenaj) nu intra in categoria pieselor la care se acorda garantie pentru uzura, doar pentru defectiuni de fabricatie.

Pentru a se putea determina cauza defectiunii piesele trebuie analizate in service-ul din Bucuresti, str. Cutitul de Argint nr.64 si confirmat de producator/importator autorizat. Service-ul prin care se asigura reparatiile in termenul de garantie este Bike Zone SRL.

Returul produselor se supune ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta: "consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur. Denuntarea de contract se face numai in scris.

In functie de constatarile realizate referitor la starea produsului si a accesorilor returnate (produs desigilat, incomplet, defect, avariat, etc), BikeZone SRL isi rezerva dreptul de a retine din valoarea produselor comandate o taxa de utilizare si/sau o taxa de procesare administrativa.